Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@ludoprodemo.com ou cliquer ici pour nous écrire directement !
Nos délais de livraison varient entre 2 et 8 semaines après l’expédition de votre commande. Il peut falloir jusqu’à 7 jours ouvrés pour que votre commande soit préparée, emballée et confiée au transporteur. Ce délai inclut également l’attribution du numéro de suivi et son activation dans notre système.
Non ! Pour garantir votre sécurité, nous ne conservons aucune donnée bancaire. Seules vos informations de contact et votre adresse de livraison sont stockées pour faciliter votre commande.
Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après validation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, contactez-nous à contact@ludoprodemo.com pour en faire la demande.
Nos virements bancaires doivent être réglés sous 3 jours ouvrés après l’émission.
Si vous avez sélectionné un paiement par virement bancaire mais souhaitez finalement payer par carte bancaire, ne réalisez pas le virement. Une fois le délai de paiement expiré, la commande sera automatiquement annulée. Vous pouvez alors passer une nouvelle commande avec le mode de paiement souhaité.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail et WhatsApp dès que votre commande est expédiée. Vous pourrez suivre son acheminement en cliquant ici.
Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être envoyés séparément, avec des numéros de suivi différents.
Étant donné que nous expédions à l’international, il peut falloir entre 3 et 10 jours avant que le suivi soit mis à jour.
En cas de surcharge du site de suivi, essayez les plateformes suivantes :
Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans les délais prévus. Toutefois, certains facteurs peuvent entraîner un retard de livraison, tels que l’absence du destinataire, des informations d’adresse incomplètes, un changement d’adresse ou des imprévus logistiques.
Si votre commande est en retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation. Cliquez ici pour nous joindre !
⚠ Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement renseignée. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’erreur dans les informations fournies par le client.
Enfin, nous ne pouvons procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement que si le colis est déclaré perdu, c’est-à-dire s’il n’y a aucune mise à jour du suivi après 60 jours suivant la date d’expédition.
⚠ Attention ! Si vous vous rendez compte que l’adresse saisie lors de la commande est incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement.
Passé un délai de 24 heures après la validation de votre commande, nous ne pourrons plus modifier l’adresse, car l’expédition peut déjà être en cours.
🔹 Remarque : Nous ne modifions l’adresse de livraison que sur demande explicite du client.
Nos produits étant importés, ils peuvent être soumis à des frais de douane ou des taxes locales. Nous prenons en charge tous les frais supplémentaires éventuels liés aux droits de douane ou à la TVA appliqués à votre commande.
Si votre commande a déjà été emballée et expédiée, il ne nous sera plus possible de l’annuler. Vous devrez alors attendre de la recevoir et nous contacter pour initier une demande de retour.
💳 Frais d’annulation : En cas d’annulation sans notification préalable à notre service client, des frais de 30 % du montant total seront retenus pour couvrir les frais administratifs et logistiques. Cette même règle s’applique si la commande nous est retournée par La Poste en raison de l’absence du destinataire lors de la livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-réception ou de refus du colis par le client.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés :
✅ Article avec des signes évidents d’utilisation
✅ Emballage détérioré ou scellé ouvert
✅ Article livré dans la mauvaise couleur, taille ou version
✅ Produit endommagé ou incomplet (hors erreur de notre part)
Si votre commande est déposée en point relais ou en bureau de poste et que vous ne la récupérez pas dans un délai de 7 à 30 jours (selon les conditions du transporteur), elle sera automatiquement renvoyée à notre entrepôt.
Dans ce cas, veuillez nous contacter pour connaître les options de renvoi ou de remboursement.
1️⃣ Vérifiez si votre colis n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres.
2️⃣ Demandez à vos voisins, concierge ou membres de votre foyer s’ils ont réceptionné votre commande.
3️⃣ Contactez votre bureau de poste local avec le numéro de suivi pour savoir qui a signé la livraison.
📌 Dans certains cas, le statut « livré » peut apparaître avant la tentative réelle de livraison. Nous vous conseillons d’attendre encore quelques jours.
Oui ! Conformément à l’Article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
💰 Remboursement intégral garanti, sous réserve du respect des conditions suivantes :
✔ Le produit doit être en parfait état
✔ Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels
✔ Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être fournie
⚠ Si l’article est abîmé, incomplet ou présente des traces d’usage, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un échange. Passé ce délai, aucun échange ne pourra être effectué.
📩 Pour faire votre demande, contactez-nous à : email@example.com
⚠ Un nouvel envoi impliquera un nouveau délai de livraison.
Pour garantir la sécurité de vos paiements, nous effectuons une vérification de vos informations lors de chaque commande.
🚫 Si une anomalie est détectée (adresse incorrecte, suspicion de fraude, problème avec votre carte bancaire, etc.), votre commande peut être annulée automatiquement.
💳 Paiement par carte bancaire : Vérifiez auprès de votre banque si votre carte n’est pas bloquée ou si votre solde est suffisant.
🏦 Paiement par virement ou prélèvement : Assurez-vous que votre compte dispose des fonds nécessaires à la date de prélèvement.
🔒 Oui, 100 % sécurisée ! Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données et prévenir toute tentative de fraude.
✅ Paiement sécurisé avec cryptage SSL
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Nous travaillons avec des fournisseurs internationaux situés en France, Suisse, Suède, Asie et États-Unis et nous veillons à ce que votre commande soit expédiée dans les meilleures conditions.
📦 Chaque article est contrôlé avant expédition pour garantir qu’il arrive en parfait état.
📍 Vous pouvez suivre votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi fourni après l’expédition.
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