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Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@ludoprodemo.com ou cliquer ici pour nous écrire directement !
Nos délais de livraison varient entre 2 et 4 semaines après l’expédition de votre commande. Il peut falloir jusqu’à 7 jours ouvrés pour que votre commande soit préparée, emballée et confiée au transporteur. Ce délai inclut également l’attribution du numéro de suivi et son activation dans notre système.
Non ! Pour garantir votre sécurité, nous ne conservons aucune donnée bancaire. Seules vos informations de contact et votre adresse de livraison sont stockées pour faciliter votre commande.
Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après validation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, contactez-nous à contact@ludoprodemo.com pour en faire la demande.
Nos virements bancaires doivent être réglés sous 3 jours ouvrés après l’émission.
Une fois votre commande terminée, les modes de paiement et de livraison sont enregistrés. Il n’est donc plus possible de les modifier. Votre meilleure option est d’annuler la commande pour la renouveler ensuite.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre son acheminement. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte client, rubrique « Mes commandes ».
Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre commande vous parvienne dans les délais prévus. Toutefois, certains facteurs peuvent entraîner un retard de livraison, tels que l’absence du destinataire, des informations d’adresse incomplètes, un changement d’adresse ou des imprévus logistiques.
Si votre commande est en retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation. Cliquez ici pour nous joindre !
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement renseignée. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas d’erreur dans les informations fournies par le client.
Enfin, nous ne pouvons procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement que si le colis est déclaré perdu, c’est-à-dire s’il n’y a aucune mise à jour du suivi après 60 jours suivant la date d’expédition.
Attention ! Si vous vous rendez compte que l’adresse saisie lors de la commande est incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement.
Passé un délai de 24 heures après la validation de votre commande, nous ne pourrons plus modifier l’adresse, car l’expédition peut déjà être en cours.
Remarque : Nous ne modifions l’adresse de livraison que sur demande explicite du client.
Nos produits étant importés, ils peuvent être soumis à des frais de douane ou des taxes locales. Nous prenons en charge tous les frais supplémentaires éventuels liés aux droits de douane ou à la TVA appliqués à votre commande.
Si votre commande a déjà été emballée et expédiée, il ne nous sera plus possible de l’annuler. Vous devrez alors attendre de la recevoir et nous contacter pour initier une demande de retour.
Frais d’annulation : En cas d’annulation sans notification préalable à notre service client, des frais de 30 % du montant total seront retenus pour couvrir les frais administratifs et logistiques. Cette même règle s’applique si la commande nous est retournée par La Poste en raison de l’absence du destinataire lors de la livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-réception ou de refus du colis par le client.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés :
– Article avec des signes évidents d’utilisation
– Emballage détérioré ou scellé ouvert
– Article livré dans la mauvaise couleur, taille ou version
– Produit endommagé ou incomplet (hors erreur de notre part)
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais impartis (généralement entre 7 et 14 jours selon le transporteur), celui-ci sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
Une fois le colis retourné, deux options s’offrent à vous :
Un renvoi peut être organisé (des frais de réexpédition peuvent s’appliquer).
Un remboursement peut être effectué, déduction faite des frais d’envoi initiaux.
Nous vous conseillons donc de bien suivre votre livraison et de récupérer votre colis dès que possible pour éviter tout désagrément.
Si le suivi indique que votre colis a été « livré », cela signifie qu’il a été déposé dans le point relais sélectionné (Relais Colis ou Mondial Relay).
Voici quoi faire :
Vérifiez l’adresse et le nom du point relais indiqué dans le suivi. Il est possible qu’il ait été livré dans un point relais de substitution à proximité, si le relais initial était indisponible.
Présentez-vous au point relais avec votre pièce d’identité et, si possible, le numéro de suivi ou le SMS/e-mail de confirmation.
Si le colis est introuvable sur place, contactez-nous rapidement par e-mail ou via WhatsApp afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Pas d’inquiétude, nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.
Oui ! Conformément à l’Article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le remboursement est garanti, sous réserve du respect des conditions suivantes :
Le produit doit être en parfait état (non utilisé, non endommagé)
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et protections
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
Si le produit est retourné incomplet, abîmé, ou visiblement utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail ou via WhatsApp. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un échange. Passé ce délai, aucun échange ne pourra être effectué.
Pour faire votre demande, contactez-nous à :
contact@ludoprodemo.com
Un nouvel envoi impliquera un nouveau délai de livraison.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
Article en rupture de stock au moment de la préparation de votre commande
Problème de paiement (paiement non validé, refusé ou non finalisé)
Erreur dans les informations de livraison (adresse incomplète ou non desservie par Mondial Relay / Relais Colis)
Demande d’annulation de votre part
Dans tous les cas, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’annulation, et si un paiement a été effectué, le remboursement est déclenché immédiatement.
Besoin de plus de détails ? N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider
Oui, 100 % sécurisée ! Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles et financières.
Nous collaborons avec des fournisseurs situés partout dans le monde pour vous offrir les meilleurs produits et nous veillons à ce que votre commande soit expédiée dans les meilleures conditions.
Contrôle qualité : Chaque article est minutieusement contrôlé avant l’expédition pour garantir qu’il arrive en parfait état.
Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Livraison fiable : Nous nous assurons que votre commande soit envoyée dans les meilleures conditions grâce à des transporteurs fiables.
Assistance : Si vous avez la moindre question, notre service client est disponible pour vous apporter toute l’aide nécessaire.
N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
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